Dreptul de retragere în 14 zile
Consumatorul care a cumpărat la distanță se poate retrage din contract, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile de la data la care el sau persoana desemnată intră în posesia bunului. Pentru o comandă cu bunuri livrate separat, termenul se calculează de la primirea ultimului bun, conform legii.
Trimiteți o declarație neechivocă la [email protected], cu numărul comenzii și produsul vizat, înainte de expirarea termenului. Puteți folosi formularul orientativ de mai jos, dar nu este obligatoriu. Returnați bunul fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii la: Nanobauer (OLZA Logistic), str. Matei Corvin nr. 48, 410142 Oradea, jud. Bihor, România.
Ambalare și costul returului
Ambalați produsul în siguranță pentru transport. Ambalajul original și bonul fizic nu sunt condiții automate pentru exercitarea dreptului de retragere; este însă util să includeți date care permit identificarea comenzii. Consumatorul suportă costul direct al returnării, cu excepția cazurilor în care vânzătorul acceptă să îl suporte sau legea prevede altfel. Nu trimiteți coletul cu plata transportului la destinatar fără acordul nostru.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunului provocată de o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea. Acest lucru nu anulează automat dreptul de retragere.
Rambursare
Rambursăm plățile primite pentru bunul returnat, inclusiv costul livrării standard aferent, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau dovada expedierii lor, în funcție de ce survine mai întâi. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu conveniți expres altfel și fără comisioane suplimentare pentru aceasta. Costurile suplimentare generate de alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Excepții legale
Dreptul de retragere nu se aplică numai în situațiile prevăzute expres de lege, de exemplu bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare, dacă sunt îndeplinite condițiile legale. Nu presupunem că orice produs de curățenie deschis este automat exceptat.
Reclamații și produse neconforme
Dacă produsul a fost livrat greșit, deteriorat sau nu este conform, scrieți la [email protected] cu numărul comenzii, descrierea problemei și, dacă ajută, fotografii. Drepturile privind conformitatea bunurilor sunt separate de dreptul de retragere; soluțiile legale pot include aducerea în conformitate, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile OUG nr. 140/2021. Costurile necesare remedierii unei neconformități nu sunt transferate consumatorului contrar legii.
Model orientativ de retragere
„Către Nanobauer Sp. z o.o., [email protected]: Vă informez că mă retrag din contractul referitor la următorul/următoarele bunuri: [produs]. Comandat la [data], primit la [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa: [adresă]. Data: [data].”